Minggu pertama bulan Juni 2022 lalu, pada event Apple Worldwide Developers Conference (WWDC), mereka mengumumkan beberapa hal, mulai dari rencana peluncuran iOS 16, MacOS Ventura hingga chip M2.
Tapi tahukah Anda ?
25 tahun lalu, pada Apple WWDC tahun 1997, nasihat yang diberikan oleh Steve Jobs (setelah dihina), mungkin adalah nasihat terbaik bagi setiap entrepreneur, yang masih sangat relevan hingga saat ini.
“Anda harus mulai dengan customer experience dan bekerja mundur untuk teknologinya.”
— Steve Jobs, WWDC 1997
Anda bisa saksikan rekaman videonya berikut :
Ini sangat relevan bagi para founder / investor yang sedang mengembangkan / mendanai solusi web3, blockchain, metaverse, dll, yang dikembangkan untuk memecahkan suatu masalah.
Memikirkan kebalikannya (customer experience dulu baru teknologi) adalah justru jalan ke depan yang sebenarnya.
Pendapat yang dianut oleh Steve Jobs ini sangat penting bagi seseorang untuk mengetahui cara menjual produk mereka, memulainya dari pendekatan customer/user-centric, dan bekerja mundur secara lebih dalam, terkait rekayasa teknologi yang akan mendukungnya.
Inilah sebabnya mengapa customer experience terhadap fungsi fitur atau produk yang Anda coba jual itu sangat penting.
Anda bisa mengambil Apple sebagai contoh (hingga saat ini).
Semua orang mengenali Apple karena interface-nya yang user friendly, dan fitur-fitur yang ditawarkannya pada dasarnya didukung oleh teknologi yang tepat.
Contoh luar biasa untuk menjadi customer-centric.
Dan ingat, itu tidak hanya berlaku untuk software, tetapi hampir semua produk yang ingin dijual perusahaan kepada konsumen.
Mulailah dengan pelanggan, dan cari tahu apa yang mereka inginkan, mereka butuhkan, atau masalah yang mereka miliki, lalu balik lagi ke tim project, untuk mewujudkannya.
Ini adalah pendekatan yang luar biasa yang harus Anda pertimbangkan dalam mengarahkan goal perusahaan Anda.
